各科、站：

为进一步规范患者投诉意见建议处理流程，提高工作效率，现就有关事项通知如下：

一、患者投诉意见建议收纳登记工作由综合服务台投诉建议处负责。工作人员应认真、详细、真实记录患者反映的问题，并及时转交相关科、站处理，做到件件闭环、落实。汇总后每周提交党政综合办。

二、遇紧急事由，工作人员应逐级上报中心领导，协调处理。

三、各科、站要高度重视患者投诉意见建议，及时妥善处理，切实维护患者合法权益。

四、本通知自发布之日起执行。

党政办公室

2025年2月11日